Frequently Asked Questions

Essayez de vous connecter avec les comptes sociaux possibles, comme Naver, Kakao, Google ou Apple. Les données sont liées au compte de connexion ; un autre compte ne peut donc pas afficher les données précédentes. Si nécessaire, contactez le support avec les informations de la boutique.

Les informations du compte entreprise peuvent être consultées dans les paramètres après connexion. Gardez le nom de la boutique, le responsable, le numéro de téléphone et l’e-mail à jour, car ils peuvent être utilisés pour le support, les notifications et les dossiers de conseil.

Utilisez le menu de demande ou de support et indiquez autant que possible le nom de l’écran, l’action effectuée, le message d’erreur, le numéro d’essayage, le nom du client, l’heure du problème et des captures d’écran. Des informations détaillées aident à résoudre l’erreur plus rapidement.

Envoyez une question via le menu de demande. Indiquez le nom de la fonction et l’étape où vous avez besoin d’aide. Les questions fréquemment posées peuvent être ajoutées à la FAQ après vérification.

Les réponses aux demandes peuvent être consultées dans le menu support ou demandes. Assurez-vous d’être connecté avec le même compte que celui utilisé pour envoyer la demande, car les données de boutique et les historiques de support sont séparés par compte.

Vérifiez le format, la taille, le nom du fichier et l’état du réseau. Les images JPG, PNG ou WEBP sont recommandées. Si le téléversement échoue encore, essayez un autre navigateur ou réduisez la taille de l’image, puis contactez le support avec une capture d’écran.

Les maintenances du service, mises à jour de fonctionnalités, modifications de politique tarifaire, changements de politique de remboursement et annonces importantes peuvent être consultés dans le menu des annonces. Vérifiez-les régulièrement afin d’éviter toute interruption pendant le conseil client.